Vous ne savez pas à qui vous adresser
Plusieurs organismes semblent concernés (CAF, CPAM, MDPH, département, caisse de retraite) et personne ne vous donne une vue d'ensemble de votre situation.
Assistante de service social diplômée d'État
Assistante sociale indépendante à distance
Social & Care propose un accompagnement social en ligne pour les personnes confrontées à des démarches complexes : accès aux droits, handicap, maladie, perte d'autonomie, situation d'aidant ou dossier bloqué.
L'intervention est assurée par Aby Diba, assistante de service social diplômée d'État, exerçant en libéral, dans un cadre professionnel indépendant, confidentiel et défini à l'avance.
Quand consulter
Dans quelles situations faire appel à une assistante sociale indépendante ?
Il n'est pas nécessaire d'être en situation d'urgence. Consulter tôt permet souvent d'éviter une rupture de droits ou des mois de démarches inutiles.
Un dossier est bloqué ou refusé
Une demande a été rejetée, un droit a été suspendu, un courrier reste sans réponse : il faut comprendre ce qui a été demandé, ce qui manque et quelles suites sont possibles.
Un événement de santé change tout
Maladie, hospitalisation, annonce d'un handicap, perte d'autonomie d'un parent : les démarches à engager ne sont pas lisibles et le temps manque.
Vous n'avez pas de service social de référence
Vous n'êtes pas suivi·e par un établissement, votre employeur n'a pas de service social, ou vous préférez un cadre extérieur et confidentiel.
Vous accompagnez un proche
Vous portez les démarches d'un parent, d'un conjoint ou d'un enfant et vous avez besoin d'un cadre pour prioriser et tenir dans la durée.
Vous avez besoin d'un avis professionnel rapide
Avant d'engager une démarche, vous voulez savoir si elle est pertinente, ce qu'elle implique et comment la préparer.
À qui s'adresse le service
Particuliers, aidants, mais aussi organisations.
Particuliers et familles
Personnes malades ou en situation de handicap, parents, jeunes adultes, personnes âgées et leurs familles.
Accompagnement des particuliersProches aidants
Celles et ceux qui portent les démarches d'un proche et cherchent un cadre pour prioriser sans s'épuiser.
Accompagnement des aidantsEntreprises et établissements
Employeurs souhaitant un appui social externe pour leurs salariés, structures sanitaires et médico-sociales cherchant un renfort ponctuel.
Service social externaliséTrois niveaux d'intervention
Information ponctuelle, diagnostic ou accompagnement : quelle différence ?
Ces trois niveaux ne répondent pas au même besoin. Le premier échange sert précisément à déterminer celui qui correspond à votre situation.
Échange court
Information ponctuelle
Répondre à une question précise, vérifier si une démarche est pertinente, indiquer l'interlocuteur à solliciter. Aucun dossier n'est instruit à ce stade.
Entretien approfondi + synthèse écrite
Diagnostic social
Lire la situation dans son ensemble — santé, famille, logement, emploi, ressources, autonomie — identifier les dispositifs potentiellement mobilisables et hiérarchiser les démarches. Le diagnostic donne une carte, pas une prise en charge complète.
Pack ou parcours défini à l'avance
Accompagnement
Après le diagnostic, l'accompagnement porte sur des démarches précises : constitution ou relecture de dossier, préparation des échanges avec les institutions, coordination des interlocuteurs, suivi des réponses reçues.
Le contenu et le prix de chaque prestation sont détaillés sur la page Accompagnements & tarifs.
Déroulement
Comment se déroule une consultation à distance ?
Un cadre identique pour toutes les prestations, de la prise de contact au suivi des réponses obtenues.
1. Premier échange de 15 minutes
Vous exposez brièvement la situation. Nous déterminons ensemble si un accompagnement est pertinent et sous quelle forme. Cet échange est offert et sans engagement.
2. Cadrage écrit
Le périmètre, la durée et le tarif de la prestation vous sont communiqués avant tout engagement, avec les conditions de prestation.
3. Entretien d'analyse
En visioconférence ou par téléphone, à partir des documents que vous transmettez : notifications, courriers, comptes rendus utiles.
4. Restitution écrite
Une synthèse reprend la lecture de la situation, les démarches prioritaires, les interlocuteurs et le calendrier.
5. Suivi
Selon la prestation choisie : accompagnement des démarches prévues, relecture des documents, analyse des réponses obtenues.
Confidentialité et cadre professionnel
L'assistante de service social est soumise au secret professionnel. Les échanges, les documents transmis et le contenu des entretiens ne sont partagés avec aucun tiers sans votre accord écrit. Lorsqu'une entreprise finance une prestation pour un salarié, elle n'a accès à aucune information individuelle : seul un cadre d'intervention anonymisé lui est communiqué.
Politique de confidentialitéLimites de l'intervention
- • Social & Care ne décide d'aucun droit : les décisions relèvent des organismes compétents.
- • Aucune garantie de résultat ne peut être donnée ; l'engagement porte sur les moyens mis en œuvre.
- • L'intervention n'est ni un conseil juridique, ni un suivi médical ou psychologique.
- • Social & Care n'est pas un service d'aide à domicile et n'intervient pas en urgence.
FAQ
Questions fréquentes sur l'accompagnement social en ligne
- Quelle différence avec une assistante sociale de secteur ?
- Le métier et le diplôme sont les mêmes. La différence tient au cadre : l'intervention est indépendante, choisie par vous, sur un périmètre défini à l'avance, avec des délais de rendez-vous courts et un accompagnement à distance. Elle ne remplace pas le service social dont vous dépendez éventuellement : elle peut s'y articuler.
- L'accompagnement à distance est-il aussi efficace ?
- Pour l'analyse d'une situation, la lecture de documents, la constitution d'un dossier et la coordination des interlocuteurs, la visioconférence et le téléphone suffisent dans la grande majorité des cas. Les échanges écrits permettent de garder une trace précise des décisions et des étapes.
- Mes informations restent-elles confidentielles ?
- Oui. L'assistante de service social est tenue au secret professionnel. Aucune information n'est transmise à un tiers — famille, employeur, institution — sans votre accord explicite, sauf obligation légale. Les documents transmis sont conservés le temps de la prestation puis supprimés selon la politique de confidentialité du site.
- Combien coûte une consultation ?
- Les prestations sont forfaitaires et annoncées avant tout engagement. Le détail figure sur la page Accompagnements & tarifs. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
- Intervenez-vous partout en France ?
- Oui, l'accompagnement est réalisé à distance et accessible depuis toute la France. Les démarches dépendent ensuite des organismes compétents sur votre lieu de résidence.
- Que ne pouvez-vous pas faire ?
- www.social-care.fr ne se substitue pas aux institutions et ne décide d'aucun droit : les décisions appartiennent aux organismes compétents. Il ne s'agit ni d'un service juridique, ni d'un suivi médical ou psychologique, ni d'un service d'aide à domicile. Aucun résultat ne peut être garanti : l'engagement porte sur les moyens mis en œuvre.
Pour aller plus loin
- Assistante sociale libéraleLa même profession, l'autre terminologie : pourquoi consulter et comment se déroule l'accompagnement.
- Dossier MDPHPréparer, relire et structurer une demande MDPH, projet de vie compris.
- Perte d'autonomieOrganiser les premières démarches lorsqu'un proche perd en autonomie.
- Guides pratiquesNos ressources pour comprendre les démarches sociales pas à pas.
Un premier échange de 15 minutes, offert.
Exposez votre situation en quelques minutes : nous déterminons ensemble si un accompagnement est pertinent et sous quelle forme.